一、 礼仪与您的品牌形象:您的形象就是公司的品牌
 1、礼仪的概念                            2、礼仪的较高境界是什么
 3、 成功者的形象概念                     4、人的印象形成的分配
 二、塑造完美形象-为成功人士设计形象
 1、仪容修饰
  男/女面部修饰标准                    得体的妆容以显示尊重
  发式修饰标准                         双手修饰标准 
 2、服饰篇
  外在形象及服饰的重要性
  服饰语的“TPO”和“三色”原则
  商务着装的场合及要素
 1)女性服饰的形象要求:A、场合着装  B、裙装五不准 C、佩戴首饰原则
 2)男性服饰的形象要求:A、 西装形象提升的5要素
 B、 西装衬衫穿着原则
 C、 西装领带的搭配原则和禁忌
 D、 商务休闲服装的禁忌
 小组活动:我的服装品味高出在这里
 仪容仪表自我整理和检查衣橱整理 
  
 三、表情和行为举止训练—习惯而自然
    信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
 1、微笑训练:微笑的理由与内涵      微笑的魅力与禁忌
 2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼:一双会说话眼睛的训练
 3、鞠躬场景礼仪 
 4、反映精神状态的站姿-规范训练
 5、优雅坐姿-规范及训练 
 6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
 7、优雅的取物蹲姿-规范及训练
 8、标准手势-规范及训练
 9、鼓掌和拥抱礼仪 
  
 四、商务礼仪-使公务更加规范
 1、介绍-自我介绍和向他人介绍
 2、称呼-在这个世界上较动听的声音永远是每个人的名字
 3、上下班的问侯
 4、握手-这5秒钟意味着经济效益
 5、名片礼仪:名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受
 6、迎接礼仪引导礼仪
 7、上下楼梯引领礼仪
 8、进出门礼仪                9、电梯礼仪
 10、茶水递送                 11、座次礼仪
 12、送客礼仪                 13、馈赠礼:含馈赠四大问题  
  
 五、电话礼仪—把你的声音传向世界
 1、固定电话与移动电话使用礼仪
 2、电话中的语气语调训练(电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%) 
  
 六、用餐礼仪—“你在品尝食物 别人在品尝你”
 赴宴举止得体,用餐姿势优美,历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
 1、中餐用餐礼仪
 A、宴请准备及参宴准备 生意饭局的禁忌
 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
 C、中餐的座次原则
 2、西餐餐饮礼仪
 A、西餐的座次安排和入席程序
 B、西餐规范及餐具的摆放
 C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序
 D、喝咖啡的礼节
 3、自助餐的礼仪 
  
 七、沟通语言训练(办公室会客沟通技巧)
 1、沟通的白金法则和黄金法则
 2、什么是沟通
 3、游戏中总结-沟通的双向性
 4、了解自己的声音,声音的魅力
 5、充满感情声音的训练
 6、赞美的力量与技巧
 7、倾听的技巧