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2015年广东省客户服务管理师国家职业资格考证培训班

各有关企、事业单位客服（营销、市场）部： 

经济全球化及市场竞争的加剧，“服务竞争”已成为未来企业竞争的一个核心内容。为满足社会对客户服务管理技能人才的迫切需要，更好地执行国家实行职业资格证书和持证上岗制度的要求，切实提高客户服务管理从业人员的综合素质,我校将分期分批举办2015年广东省客户服务管理师国家职业资格考前培训班。现将有关事项通知如下： 

 

一、培训内容 

1、职业道德基本知识、

2、客户服务基础知识、

3、相关法律法规知识、

4、客户服务策划、

5、客户服务提供、

6、客户服务改进等。 

 

二、培训师资 

由省内客户服务管理领域具备丰富实践和教学经验的专家、学者任教辅导。 

 

三、培训对象 

（一）各生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员； 

（二）各企业营销人员和中、高层管理人员； 

（三） 有志于从事客户服务管理工作的社会各界人士。 

 

四、培训时间及地点 

培训时间：全年接受报名，准确时间另行通知。 

培训地点：湛江市粤宏教育培训中心

 

五、考试时间 

2015年4月和9月（全省统考）。 

 

六、培训费用 

培训费、教材资料费、鉴定费等合计：助理客户服务管理师（三级）2580 元；客户服务管理师（二级）3300元。 

 

七、培训证书 

经培训并通过全省统考合格者，由国家人力资源和社会保障部核发全国统一的职业资格等级证书。 

根据广东省人力资源和社会保障厅、广东省财政厅文件《关于印发<广东省省级劳动力培训转移就业专项资金管理办法>的通知》（粤财社〔2014〕128号）精神，对参加培训并通过考试获得客户服务管理师国家职业资格证书者发放技能晋升培训补贴。三级客户服务管理师补贴1600元，二级客服师补贴2000元（申请办法详见相关文件）。 

 

八、报名办法 

（一）请报考人员对照申报条件，填报《广东省职业技能鉴定个人申请表》,并提交以下申报材料： 

1、身份证、学历证复印件各一份； 

2、本专业工作年限证明原件一份； 

3、大一寸黑白光面照片4张、并自备电子版照片〔大小为40KB以内，390像素（宽）×567像素（高）〕以便网上报考； 

4、职业资格鉴定个人申报表一份。 

（二）请组织报名的单位或个人，将申报材料直接送交或以快递形式寄送湛江市粤宏教育培训中心。

 

九、联系方式 

培训单位：湛江市粤宏教育培训中心

报名地点：湛江市赤坎区海田西二路3号八喜酒店3层

咨询电话：0759-3636138 、18665789680

咨询  QQ：1724492819

十、申报条件

 

十一、本校其他技能资格证书：

1、客户服务管理师

2、育婴师

3、理财规划师

4、营销师

5、劳动关系协调师

6、人力资源管理师

7、人力资源市场从业人员资格证

 

十二、咨询服务

咨询电话：0759-3636138 、18665789680

咨询  QQ：1724492819

湛江市粤宏教育培训中心