化抱怨为行动——基于教练的辅导技术

 

课程背景

任何企业在生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工心生不满或有所抱怨的现象。作为一名企业管理者，在此种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，较后演变为不可收拾的局面。

如何面对员工的抱怨呢？

如何有效探索到员工抱怨背后的积极因素呢？

如何将抱怨转化为行动，引导员工积极解决问题，提升动力呢？

基于教练的辅导技术是一种新兴的、有效的管理技术，能够使管理者帮助员工洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。

基于教练的辅导技术是一系列有方向性、有策略性的过程，通过学习并掌握这项技术，管理者可以有效化解员工情绪，洞察员工的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，支持员工有效达到目标。

 

课程内容

一、树立辅导的愿望

管理者的角色

辅导的价值

教练式辅导的成功原则

单元小结

二、教练式辅导流程

化解报怨的情绪

建立互信的合作关系

探索抱怨背后的正向动机

聚焦于正向可控的目标

澄清事实与判断

扩展思维空间

指导与建议

形成实现目标的方案

专注于当下的行动

强化行动意愿

单元小结

三、辅导的实践

绩效面谈的辅导

团队辅导

员工长期辅导

单元小结

四、总结与行动

辅导实践探讨

制定行动计划

课程总结

 

具体活动安排

·主办单位：无锡市新区人力资源服务中心

·承办单位：无锡一点通企业管理培训有限公司  无锡市新区高杰人才咨询服务有限公司  劳达集团/劳动法世界laboroot.com.无锡分公司佰益管理咨询（无锡）有限公司  无锡浙大咨询服务有限公司  德瑞姆心理教育—无锡分校

·协办单位：无锡新东方学校

·活动时间：2014年5月14-15日 周三、四 09：00—17：00

·出席对象：部门经理、主管、人力资源管理者、人力资源专员等

·出席地址：暂定无锡新区人力资源中心学习广场（长江北路2号）

·报名：邮件回执→ 电话确认→ 报名成功

·费用：1280元/人/天

 

主讲嘉宾介绍：

季益祥老师

浙江大学管理学院硕士毕业，曾就职于美国礼来、英国捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨国公司，是浙江大学、上海交通大学、复旦大学、宁波经理学院、中石油阳光培训学校等知名高校和教育机构的特聘讲师。

季益祥老师有12年培训经验，5年教练经验，较近两年更是每年主讲近100天的教练培训课程，每年一对一教练时间超过100小时，是国内教练课程天数较多、客户基础较大、口碑较好的讲师之一。季老师经历并亲自主持过多门企业教练课程，是多家国际性培训机构的授权讲师，如埃里克森国际学院《教练的科学与艺术》课程、韩国INCOACHING公司《Coaching for you》课程、美国威利公司《领越领导力》课程。