2011年春节长假刚开始工作，武汉现代卓越在2月12日为某知名软件企业的项目经理、销售工程师、以及与客户有关的部门经理及骨干人员进行了客户沟通管理能力提升培训。特别邀请具有20多年企业大客户销售管理经验的陈老师，就在与客户沟通交流过程中的一些方法和技巧，与不同层级人员进行沟通交流时所应该注意的问题等，通过案例分析，角色示范演练，以及互动问答等形式，作了激情生动的讲演。受到客户企业高层领导及参加培训人员的好评。客户对陈老师授课的评价是经历丰富，感悟深远，语言幽默，深入浅出，受益匪浅。

客户沟通管理能力提升 培训课程

导师赠言
所谓企业中层技术干部，包括技术主管，技术骨干（售前支持人员，售后服务）等人员，他们在企业的经营活动中占据重要的位置，特别是IT企业尤其如此。沟通无时无刻不在：会议、电话、邮件等等，提升个人素养并娴熟掌握个人沟通技能会使你在管理工作中如虎添翼。

课程背景
这类经常与客户和企业高管曾发生联系的人员是企业运作的关键成员，也是连接客户的技术沟通桥梁，同时也担任着执行企业技术策略和路线，起着上传下达的重要作用。这就意味着他们要更快地理解他人并被他人所理解；但是，在目前的中国企业中，不是所有的这类人员都具有娴熟的沟通管理技能，工作效率还是有很大的提升空间。本课程根据客户所提出的以下培训需求建议，经过与客户培训相关负责人，以及专家多次沟通协商，认为中层技术干部的沟通管理能力，是目前亟需提升的最重要的管理能力之一。本课程主要侧重于技术管理干部沟通管理技巧和提升个人素养。
 

课程目标
• 归类总结技术主管和技术骨干（售前/售后技术人员）的日常沟通行为
• 传授不同的沟通技法，包括与不同部门和外协单位的联络方法
• 除口头交流外，还要学会用文字来表达想法并互通信息
• 传授个人衣着与待人接物的技法,以提升企业形象
• 通过实例分析和小组讨论在课堂演练提升个人素养和沟通技能

课程对象
参加工作后2-6年左右的技术骨干（售前/售后技术人员，以及销售人员）。
 

课程大纲

上篇 --- 售前/售后技术人员素养提升

第一章 如何成为一名成功的售前/售后技术人员
• 售前/售后技术人员所扮演的角色和工作特点
• 家庭、公司、社会对售前/售后技术人员的期望
• 普通售前/售后技术人员与成功售前/售后技术人员之区别
• 成功售前/售后技术人员的素质与关键能力
• 成功售前/售后技术人员是怎样炼成的

第二章 在客户面前如何提升企业形象
• 技术人员是公司技术代言人,礼节是待人接物的第一步
• 衣帽穿着要讲究,须突出企业风范
• 讲话风格要专业,体现专业技术人员的水准
• 专业技术人员的形象设计

中篇 --- 与客户及内部员工的沟通技能完善

第三章 在沟通中，如何听
• 使倾听有效在于十个关键点
• 对各级领导的话如何听
• 如何做记录使你日后依然能看得懂
• 听，如何能做到既省力又有效

第四章 在沟通中，如何说
• 如何向别人说出你的想法
• 沟通中，要着意克服“说”的缺陷
• 六种不良的讲话习惯
• 面向领导的陈述

第五章 讨论的过程
• 在讨论中，如何提问
• 在讨论中，有如何回答
• 阻碍你不被理解的不良习惯
• 如何“推销”你的建议
• 如何处理反对意见

下篇 --- 学会与高管沟通

第六章 与高管的沟通技巧
• 与高管沟通的必要性
• 我们的心理障碍
• 要知道与高层谈什么？
• 谈话的语言方式
• 沟通的正确心态

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