上海鼎级品牌销售人员礼仪培训绚炫专业培训

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询

培训提纲：（﹡号部分为学员演练和实训部分）

课程时间：6小时

课程费用：12000元

建议人数：20—50人

一、  永远微笑——诚挚的服务态度 

鼎级品牌销售人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

﹡训练眼神

职业化眼神的要点

职业化眼神技巧

介绍过程眼神训练

﹡微笑礼仪

微笑的重要性

﹡微笑训练

职业化微笑和个性微笑

职业化状态塑造职业化公司

二、专业形象——良好的职业仪容

鼎级品牌销售人员应当树立的专业形象

自信是职业形象的开始

职业着装规范：

男士着装细节：

﹡内衣 衬衫 领带 西装 袜子 鞋子 配饰

女士着装细节：

﹡内衣 上衣 裙子 裤子 袜子 鞋子 配饰

职业仪容细节

女性接待人员职业妆容技巧培训：

妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具

﹡粉底、眉型选择、画眉、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红

﹡脸型修饰、定妆、补妆、卸装

三、鼎级品牌销售全过程仪态训练：

﹡规范站姿

﹡女士常用站姿

﹡男士常用站姿

﹡走姿训练

﹡走姿纠错

﹡陪同过程训练

﹡标准坐姿

﹡女士优雅坐姿

﹡男士常用坐姿

﹡蹲姿训练

﹡捡物训练

﹡指引手势

﹡直臂式指引

﹡曲臂式指引

﹡介绍手势训练

﹡引领过程训练

﹡引领手势训练

﹡引领安全距离

﹡引领陪同细节

﹡专业接待的避让礼仪

﹡递送物品

﹡递送文件

﹡握手训练

﹡接待中的握手礼仪

﹡肢体语言细节

﹡接待中的茶水礼仪

﹡接待过程中的视线关注

﹡礼貌姿态训练

四、积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

声音语言

﹡语音训练

﹡语调训练

﹡语速训练

﹡标准接待用语

沟通技巧：

积极沟通，以良好的结果为较终导向

有礼貌的谈吐

倾听的能力

﹡清晰的描述能力

增加语言的力量，表示肯定和专业

柔化语言技巧，顺畅沟通要素

﹡倾听技巧训练

沟通的润滑剂——赞美

销售沟通技巧：

建立双向沟通

建立和谐沟通氛围

精英销售沟通技巧

根据不同客户的性格进行沟通

五、   高品质服务——礼仪细节提升你的专业素养

礼仪的核心概念

﹡确认名字

介绍的礼仪

﹡交换名片的礼仪

﹡握手礼仪 较初建立的友好

迎客礼仪

送客礼仪

拜访礼仪

﹡V.I.P.服务礼仪

﹡礼仪中的次序：

乘车、电梯、介绍

涉外礼仪：

不同地区和国家的习俗和禁忌

T.P.O场合

受训单位需配合：

1、清晰的幻灯设备及连线（笔记本电脑讲师自带）、无线话筒、灯光可调节亮度；

2、座位排列为课桌式，实训时全体起立，要求教室有充足的实训空间；

3、受训学员全部穿着职业着装；女性受训员工需准备个人化妆用品；

4、未经讲师同意，不可录音与录像。