上海绚炫培训《窗口工作人员职业化服务礼仪培训》

 

一、树立优质服务理念：

工作的职业化状态

主动服务

服务态度大于一切

亲切的礼貌

微笑礼仪

微笑的训练

眼神的训练

 

二、提升窗口工作人员服务细节

政府窗口工作人员应当树立的专业形象

职业着装规范：

职业仪容细节：

头发、清洁、气味、眼部、鼻子、唇部、手部

服务姿态的标准化训练：

站姿、坐姿、走姿

指引手势、引领过程

递送文件、握手训练

标准化服务流程

 

三、塑造“以人为本”的服务语言环境

语音、语调、语速

称呼礼仪 敬语服务

职业语言的准确性

职业语言的鲜明性

职业语言的艺术性

服务全过程的标准服务用语

突发状况的应急处理六步骤

 

上海绚炫形象中心，是沪上知名的专业形象礼仪咨询机构，提供各种形式的定制化企业形象礼仪培训，以及专业的女士个人形象咨询、形象礼仪指导、男士个人形象礼仪培训、家庭形象顾问。

 

上海绚炫形象中心，拥有资深、专业的形象礼仪培训讲师，为1000余家政府机关、企事业单位、社会团体提供形式多样的形象、礼仪系列培训和专题讲座，获得了良好的社会效益，曾被数家媒体多次采访、 报道。

上海绚炫形象中心，临近静安寺，地处幽静的老洋房，成立近11年以来，为数千位白领女性、全职太太、精英男士、政府要员提供一对一的高品质私人形象咨询、形象设计服务，在上海拥有该领域独一无二的全新理念和专业经验。

 

 

绚炫形象中心的培训方向：

职业形象礼仪、商务礼仪、职业形象、职业素质提升、休闲时尚形象培训等

 

培训过的单位和团体（部分）：

知名企业：

中国万向控股（上海）有限公司、上海万科房地产有限公司、英业达科技有限公司、奥美公共关系国际集团、上海城建（集团）公司、上海世博（集团）有限公司、万达信息股份有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、交通银行、工商银行

强生医疗器材有限公司（Johnson & Johnson）、拜耳（中国）有限公司（Bayer）、德州仪器半导体技术（上海）有限公司（TI）、丹沙中福货运代理有限公司（DHL）、高知特信息技术（上海）有限公司

中国石油化工股份有限公司、中国石油天然气集团公司、中核集团秦山核电有限公司、中国航空工业第几集团公司、中国建筑第八局有限公司、上海烟草（集团）公司、沪东中华造船（集团）有限公司、上海汽车工业（集团）总公司、上海飞机制造厂、浙江省燃气（集团）有限公司、中铁物资集团有限公司

安弗施（RFS）上海有限公司、上海德意达电子电器设备有限公司、捷成（中国）贸易有限公司、长飞光纤光缆（上海）有限公司、大众点评网

 

政府机关与事业单位：

上海市工商局、上海市质量技术监督局、上海市红十字会、上海市气象局、上海市水务局、上海铁路局、上海市大学生创业基金会、上海市张江高科技园区、上海市市北工业园、中航无线电电子研究所、上海市水务规划设计研究院、上海市静安区区政府、上海市静安区建设和交通委员会、上海市杨浦区工商联合会、上海市杨浦区殷行街道机关、上海市徐汇区虹桥镇政府、上海市闵行区建管局、上海市嘉定区徐行镇政府、上海市南翔经济城、上海市奉贤区领导干部、上海市青浦区赵巷镇政府、江苏省镇江市建设局、浙江省上虞市财政局

 

金融行业：

中国银联、上投摩根基金管理有限公司、交通银行总行、工商银行上海市分行、中国农业银行上海市分行、上海浦东发展银行、上海农商银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、上海期货信息技术有限公司、上海坤阳投资管理有限公司、山东省农村信用社联合社、江苏省农村信用社联合社

 

医院及医药公司：

复旦大学附属-华山医院、复旦大学附属-华东医院、复旦大学附属-儿科医院、上海市长宁区天山中医院、上海市杨浦区安图医院、上海市松江区医务工会、上海德琳医疗美容医院、拜耳（中国）有限公司（Bayer）、华瑞制药有限公司（SSPC）、通用电气药业（上海）有限公司（GE）、杭州默沙东制药有限公司、重庆华邦制药股份有限公司、上海东海制药股份有限公司

服务行业：

中国东方航空公司、上海机场集团有限公司、2010年中国上海世博礼仪接待、璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）、上海国际贵都大饭店、上海衡山宾馆、上海大厦、浙江乌镇旅游开发有限公司、浙江省岱山港客运公司、大桶大足浴加盟连锁公司、上海晓雪新人美容美发店

 

房地产行业：

上海万科房地产有限公司、越洋恒捷房地产（上海）有限公司、上海置沪房地产开发有限公司、上海同策房产咨询股份有限公司

 

高校：

复旦大学、上海交通大学、同济大学、上海财经大学、上海大学、上海师范大学、复旦大学上海医学院