- 开课日期：
随到随学/常年招生
- 上课时间：
自由安排
- 授课学校：
武汉卡耐基培训机构
- 授课地点：
武汉市武昌区首义路阅马场景观楼701详细地图
- 咨询电话：
027-88324037
课程介绍
“客户中心运营管理”课程全程贯穿较新案例，以客户视角设计的系统化的课程结构，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，与多渠道客户中心的运营管理经验。
客户中心呼叫中心客户服务客户
客户中心运营管理课程特色与背景
课程特色中：
1.该课程结业后可获得中华人民共和国商业部、
2. 全球领先理念 + 经典案例剖析 + 企业实践经验 + 服务营销演练
3. 该课程结业后可获得中华人民共和国商业部、
课程大纲
1 客户中心业务定位与规划
客户中心在服务组织中的使命与职能定 位
客户中心的发展规划与运营模式
客户服务策略的选择
客户满意与客户忠诚
2 客户中心业务预测与排班
业务量预测的两种思路
业务量预测的常用方法
外呼型呼叫中心的业务量预测
业务预测与排班管理软件介绍
3 客户中心现场调控与管理
现场运营的监控职能
现场应急预案的制订与实施方法
交接班与班前班后会的管理技巧
现场管理制度与场地环境管理
4 客户中心质量监控与辅导
理解质检的目的与作用
质检标准的设定与服务水平校准方法
质检方案的设计与实施技巧
员工反馈与质检结果分析、应用
5 客户中心运营报表与分析
运营报表的分类
运营报表的对象
运营报表的典型格式
报表的分析与展示技巧
6 客户中心应急预案与措施
客户中心常见的应急场景
保证客户中心服务延续性的关键点
应急预案的内容与要求
应急预案的演练与知晓
7 客户中心绩效管理与考核
如何构建合理的客户中心绩效体系
如何设定合理的绩效目标与服务指标
绩效考核的思路与关键作用
绩效数据分析方法与分析思路
8 社会化媒体与客户服务营销
认识新媒体的形态与特征
社会化媒体对客户服务的影响
客户中心应对新媒体的策略
新媒体时代的客户中心运营与监控
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学校介绍
武汉卡耐基培训机构
学校人气度：781
- 站内注册：
2016-03-06
- 课程总数：
共30个
- 主营业务：
- 咨询老师：
沈老师
武汉卡耐基教育咨询有限公司027-88393559是国内专业企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销培训、人力资源培训、管理培训、礼仪培训、心理辅导、青少年素质培训等专业机构。
武汉卡耐基教育咨询有限公司以“帮助个人；青少年；及企业成长，富强我们的祖国，铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构，充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业，培训效果得到了高度认可和一致好评，通过培训给学员带来的影响力持久不衰，在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。
于此同时，武汉卡耐基教育咨询有限公司为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》，《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。
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