问 题 分 析 与 解 决

课程背景

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前较重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在较短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标

1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；

2、系统性思维方式的学习与锻炼；

3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

5、运用系统性思考、科学的对比法找出较可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

9、导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

课程对象

希望提升问题分析与解决能力的职业人士，企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等

课程大纲

第几单元：面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

- 处理问题的基本原则

- 处理问题的基本动作

- 处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

- 责任不明

- 状况不明

- 缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

- 未明确定义问题，就妄下解决方案

- 未分析现状，就凭经验下解决方案

- 缺乏总体思考

- 未明确订立改善的目标与解决对策

- 对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 较佳的应对模式

- 跨功能协作

- 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

- 健康检查好预防，项目管理才有效

第二单元：系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维？

- 无处不在的“系统”

- 从“思考系统”到“系统思考”

- 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

- 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

- 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

- 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

- 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

- 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

- 结构法则：结构决定系统的性质和功能

- 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

- 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维

- 系统思维的渊源

- 系统思维基模

- 系统思维工具

- 系统思维在问题分析解决中的重要性

4. 系统思考与问题解决案例研讨

第三单元：问题意识与问题解决

1. 问题的型态

- 发现型问题的特性与分析

- 目标型问题的特性与分析

- 发展型问题的特性与分析

- 重要性问题的特性与分析

- 急迫性问题的特性与分析

2. 引导问题意识创造改善空间

3. 培养观察力发掘问题之所在

4. 案例分析

第四单元：现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

- 模糊陈述

- 差距陈述

- 差距与原因陈述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

- 将「问题」焦点属性分类

- 「问题」的数据性分类

- 认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

- 特性要因图法

- 关连图法

- 系统图法

- 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

- 排除法

- 关连图法

- 柏拉图法

- 相关统计方法

- 检查表

6. 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨

1. 决策的工具运用

- 水平思考与垂直思考差异

- 决策矩阵法

- 十等级法

- 加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

- 拟定完整项目计划之方法

- 项目计划进度与预算控管

- 确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

第七单元：解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潜在问题分析

4. 潜在问题分析步骤

5. 解决问题的管理技巧

- 凝聚共识

- 责任担当

- 宣导培训

- 激励士气

- 跟催督导

- 绩效落实