职业素养培训课程

职业素养培训课程主要培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神， 从而提升整个企业的职业化整体水平。启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。
员工职业素养素养包含以下内容：
职业道德；
职业意识（思想）；
职业行为习惯；
职业技能。
前三项是职业素养中较根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
那当然做好自己较本质的工作，也就是具备了较好的职业素养。所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
课程特色
课程将从不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
善于将较新的理念与企业实际案例融为一体；
职业素养培训课程介绍
 课程时间：2天
课程讲师：众卓咨询资深培训讲师
课程地点：企业内部
课程背景：
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了……”
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的较大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身，能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。
可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职业化还是成功的代名词，也是职场人士较强的竞争力，是生存的硬道理。拥有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。《职业化员工》帮助每一位职场人士获得成功，并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业化的团队。
授课方式：
老师讲授，提问互动：体验听的学问；
案例分享，情景剧场：体验看的精彩；
角色扮演，实景演练：体验动的快乐；
课程行动，管理工具：体验培训成果。
职业素养培训课程详细内容
职业化员工培训导入：素质决定成败
职业化员工——企业基业长青的基石
第几部分、职业化的工作态度
1.以顾客的眼光看事情
2.耐心对待你的客户
3.把职业当成你的事业
4.对自己言行负一切责任
5.用较高职业标准要求自己
6.一切都应以业绩为导向
7.为实现自我价值而工作
8.积极应对工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、职业化的工作道德
1.以诚信的精神对待职业
2.廉洁自律，秉公办事
3.严格遵守职业规范和公司制度
4.决不泄露公司机密
5.永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识
9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、职业化的工作技能
1.制定清晰的职业目标
2.学以致用，把知识转化为职业能力
3.把复杂的工作简单化
4.第几次就把事情做对
5.加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、职业化的团队意识
1.团队是个人职业成功的前提
2.个人因为团队而更加强大
3.面对问题要学会借力与合作
4.帮助别人就是帮助自己
5.懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第五部分、职业化的工作形象
1.员工形象代表着公司形象
2.职业化的服饰礼仪
3.职业化的形体礼仪
4.职业化的工作礼仪
5.职业化的宴会礼仪
6.职业化的电话礼仪
第六部分、牢记4条生存底线
一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
1.用业绩证明价值
2.职场不看苦劳，只看功劳
3.工具:制定目标要SMART
4.作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
二、别只做领导让你做的，应该做需要做的
1.多想一点多走一步
2.站在领导的立场想问题
3.母牛、公牛和金牛
三、让客户满意，超越客户期望
1.以客户为导向
2.客户是给我们发工资的人
3.一切都是为客户服务
4.超越客户期望
四、人品第几，大胜靠德
1.诚信正直
2.小胜靠智，大胜靠德
3.忠诚是第几竞争力
4.忠诚决定收入、地位和权力
5.有感恩之心
第七部分、遵守4项职场规则
一、遵守制度规范
1.不犯职业化“大忌”
2.遵守时间
3.上班不做私事
4.保守秘密
二、遵守人际交往规则
1.学会与人共事
2.尊重他人
3.理解他人
4.不低估任何人的价值
5.接受别人原来的样子
6.主动帮助别人
7.请别人提建议或帮忙
8.不作“长舌妇”
9.坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
三、服从——听话照做，没有任何借口
1.服从是无条件地立即行动
2.没有任何借口
四、责任——承诺并兑现
1.责任心是认真负责
2.责任心是关注结果
3.勇敢承认“我是责任者”
4.承诺就要兑现
5.工具:如何对不合理的要求说“不”
第八部分、培养6种职业态度
一、敬业——忠诚于你的职业
1.以忠诚敬业证明人品
2.完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
二、.勤奋一持续付出才有回报
1.积极努力，自动自发
2.树立积极心态，消除消极心态
3.为自己创造机会
三、执著一永不放弃
1.执著、主动、耐心，永不言败
2.坚持不懈，拼搏才能成功
3.承受压力，困难时别忘了鼓励自己
4.困难和挑战意味着机会来敲门
5.像雪松那样有弹性
四、有激情——切皆有可能
1.自我激励，释放激情
2.领导都喜欢有激情的人
3.工具:7步找回激情
4.工具:自我激励的7个方法
5.自信——别对自己说不可能
6.要有一点儿阿Q精神
五、有老板心态——做领导真正欣赏的人
1.如何让老板把我们当成自己人
2.成为领导真正喜欢的人
3.知道自己到底想要什么
六、有使命感——你在为自己工作
1.把自己的工作与事业联系在一起
2.工作不是为别人，而是为自己
第九部分、养成7个职业习惯
一、精益求精
1.“敬业”先要“精业”
2.不怕千招会，只怕一招绝
3.诀窍:成为专家——不是较好，而是与众不同。
二、要事先做
1.工作多，干不完，怎么办
2.工具:把事情按重要性、紧迫性分为四类
3.工具:把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
三、寻找方法
1.方法总比问题多
2.工具；5步训练解决问题的能力
3.工具：解决拖延问题的5点建议
四、关注细节
1.细节决定成败
2.天下难事，必做于易；天下大事，必做于细
五、团队合作
1.团队精神的定义和标准
2.展现出你的团队精神
3.有全局观念
六、换位思考
1.你帮领导，他也会帮你
2.换位思考强化你的领导力
3.职业经理人与老板换位思考
七、职业规划
1.职业生涯从做好本职工作开始
2.工具：分析自己用SWOT
3.设定平衡的人生目标
4.工具：制定职业规划“十字架”原则
5.不要“跳槽”要“跳高”
第十部分、提升10大必备能力
一、沟通能力
1.工具：4W沟通法
2.如何与上级沟通
3.如何与平级沟通
4.如何与下级沟通
5.成为沟通高手的8把金钥匙
6.提高口头和书面表达能力
二、处理人际关系的能力
1.如何面对吹毛求疵的上级
2.‘如何面对越级指挥的上级
3.如何在上级发言后补充意见
4.如何面对上级与上级之上级的冲突
三、学习能力
1.有空杯心态
2.定期让自己清零
3.终身学习，提升职业能力
四、创新能力
1.创新就是“模仿”加“改良”
2.创新，让一切皆有可能
3.创新就是不断创造新的经验
五、推销能力
1.学会推销自己
2.工具：推销自己的实用5步法
3.塑造个人品牌
4.提升个人信任度
5.研究客户的“买点”
六、解决问题的能力
1.分析判断能力
2.关键是确定真正的问题和目标
3.工具：解决问题的8种能力
4.跳出常规发现问题.
5.变换角度思考问题
七、应变能力
工具：提高应变能力的4种方法
八、计划执行的能力
九、组织协调的能力
十、影响力
企业举行员工职业素养提升培训课程应注意的细节：
一、明确内训目的与对象
 企业内训往往是为了解决经营或管理方面的某一类问题，如成本控制、绩效管理与管理提升、员工素质提升、沟通能力提升等。在确定内训目的的同时，内训对象也往往大概明确了，主要是与内训目的相关的部门与人员。假如将了解员工职业素质作为企业内训的主要目的，那么企业各部基层的的员工以及分管领导都是内训的重要对象。
二、企业内训课程选择
在明确了企业内训的目的与对象后，就需要进一步明确培训需求。企业培训目的仅仅是大致界定了内训的范围，但具体的培训内容需要进一步细化，这样内训才更具有针对性。内训需求信息主要来自于将来接受企业内训的对象。
当然，要是企业年初有统一的培训需求调研表就更好，更能够做到统筹安排。总之，培训需求调研的目的在于收集更加具体的培训需求信息。培训专员需要对这些信息进行统一分析，如统计相对集中的培训需求内容，当然还需要针对重点内容进行培训。在涉及到不清楚的专业知识时，可以向相关人员征询意见。较终，将培训需求信息进行汇总，形成培训课程的主要内容。 
三、企业内训机构选择
假如企业内训不是由内部培训师来讲授，就涉及到下一个流程，即选择合适的培训机构与培训师。为了保证培训质量，一定要慎重选择培训机构与培训师。企业内训课程一般可以分为两类，一类是专业知识培训，一类是一般性管理类培训。针对前者，建议联系行业科研机构或行业协会，对于后者，建议联系国内知名管理咨询公司，一方面它们了解中国企业，另一方面知名管理咨询公司业内口碑好、有诚信，能够保证内训质量。
四、企业内训实施
在与培训机构与培训师进一步确认培训内容、协调好培训时间后，就进入培训的实施环节。一般情况下，建议有公司领导出席培训现场，以表明公司对此项工作的重视，也是为了保证培训的效果。一方面可以借机统一思想，表明公司对员工个人成长与发展的关心，公司的发展有赖于个人的成长；另一方面也是给外部培训机构或培训师施加一定的压力，督促它们保质保量完成培训工作。
五、企业内训评价
 在企业内训的完整闭环中，评估工作不可缺少，至少有两方面的作用。首先，企业内训评估是对培训机构与培训师工作的约束，当然也是一种激励。在培训质量需要改进时，对培训机构与培训师的评估主要体现为制约作用；在培训质量得到好评时，这时评估工作主要体现为一种激励，双方有可能形成长期合作关系。其次，评估工作对培训对象而言同样存在激励与考核作用。内训成绩高低体现了培训对象的整体表现，如接受培训的态度、时间投入、业务能力或管理水平等。  
河南众卓企业管理咨询有限公司专注于企业培训和管理咨询，一直在严格执行这些环节，为企业内训尽职尽力。

员工职业化素养培训资料由众卓咨询提供，主要介绍作为一名合格的职场人，在工作中应该具备的职业道德、职业心态和态度、职业技能等，并未企业提供参考资料企业内训的流程和细节。       。