深圳罗湖医护人员礼仪培训

二、职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
       ◆接待准备
        ◆接待礼仪亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪
        ◆礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌 ……

三、医护人员职业仪态训练 
       ◆基本仪表训练
          标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰
       ◆与人沟通的要领
         谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象
       ◆仪态
         交谈形态
         坐、立、行姿态和问诊坐姿
         基本手势，面部表情
       ◆医护服饰 —— 穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。
         服饰礼仪的重要性： 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。
         着装原则： 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
       ◆谈话 —— 形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
         适应语境： 应合对象、适应场合、创造气氛。
         待患交谈内容适当
       ◆词雅语美： 语音柔美、用词文雅 、 艺术用语、医患称谓用语。

四、团队管理、团队沟通与协作
       ◆团队概念
        什么是团队
        队员具有哪些品质
        学雁群飞舞
        团队协作的测试游戏：团队领袖
      ◆团队角色诊断
        角色测试：在团队中你的角色
        角色分析：不同角色的特征
        团队活动：共同的任务
        共同分析：影响群体决策的因素
        个人性格测评建议
      ◆高效绩团队与沟通
        构成沟通的要素
        合理有效的沟通态度
        倾听的重要 —50 ％的成年人不懂倾听
        沟通游戏：你画我画

五、合理看待医患的冲突
        ◆什么是冲突
        ◆医护人员如何看待和理解医患冲突
        ◆医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
        ◆有效冲突和有害冲突的分水岭位置
        ◆培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

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