深圳房地产业商务人士礼仪培训

                                房地产业商务人士礼仪
    
一、商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪

1。仪容仪表规范

• 工作妆的规范
• 仪容规范
• 培训方式：讲解、示范、点评

2。仪态规范

• 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
• 进出房门、上下楼梯、进出电梯
• 不受欢迎的身体语言
• 指引、指示、引领的手势
• 递物、接物
• 培训方式：讲解、示范

3。着装

• 着装的TPO原则
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰的使用规范

二、商务接待礼仪

• 接待前的准备
• 迎接客户礼仪
• 接待客户礼仪
• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
• 根据身份，确定接待规格
• 根据身份，安排座次
• 交换名片的特殊礼仪
• 送客礼仪
• 培训方式：分析、讲解、综合

三、商务拜访礼仪

• 拜访前的计划准备
• 拜访形象准备
• 调整拜访心态
• 拜访的十分钟原则
• 观察与赞美
• 寻找话题的技巧
• 有效的倾听
• 拜访注意事项
• 培训方式：分析、讲解、综合

四、商务人士的笑容运用

• 微笑的魅力
• 微笑的训练
• 培训方式：分析、讲解、实操

五、行政办公礼仪

• 服饰要与办公环境协调
• 办公室服装礼仪
• 办公室用语
• 异性同事交往
• 办公时间行为禁忌
• 同事的沟通

六、工作沟通

1。交谈的礼仪

• 语言
• 语速、声调
• 适宜的主题
• 培训方式：分析、讲解

2。积极的聆听

• 善于聆听
• 神情和态度
• 聆听的禁忌
• 培训方式：分析、讲解

3。同事沟通礼仪

• 与上级沟通的礼仪
• 与下级沟通的礼仪
• 评级同事沟通
• 沟通的禁忌
• 培训方式：分析、讲解、案例

七、电话礼仪

1。打电话礼仪

• 重要的第几声
• 饱满的情绪，喜悦的心情
• 端正的姿态，清晰的声音
• 力求简洁，抓住要点
• 考虑到交谈对方的立场
• 使对方感到有被尊重、重视的感觉
• 打电话谁先挂

2。接电话礼仪

• 迅速准确的接听
• 认真清楚的记录
• 有效电话沟通
• 学会配合别人谈话
• 对方要找的人不在时
• 接听私人电话时

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