深圳物业公司服务人员礼仪

物业公司服务人员礼仪

一：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

• 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
• 常见着装误区点评
• 西装及领带礼仪
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
• 物业人员的着装
• 培训方式：分析、讲解、提问

二：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

• 物业人员工作妆的规范
• 发式发型的职业要求
• 女士化妆与男士修面的具体要领
• 服务人员仪容的禁忌
• 培训方式：讲解、示范、点评

三：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现

• 物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
• 站姿的要领与训练
• 坐姿、鞠躬的要领与训练
• 走姿的要领与训练
• 蹲姿的要领与训练
• 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

• 眼神的运用与规范
• 微笑的魅力与训练
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
• 培训方式：讲解、示范、训练、点评

四：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
• 倾听与赞美
• 适度的肢体语言与脸部表情
• 与同事之间沟通交流---小道消息的处理
• 礼仪的用语及避讳原则
• 培训方式：讲解、案例分析

五：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

• 寒暄、介绍礼仪
• 名片礼仪
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 拜访、交谈礼仪
• 致意礼仪  

六：电话礼仪---只闻其声的修养体现

• 树立良好的电话形象
• 电话礼仪的基本原则
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 如何打出电话
• 手机礼仪
• 电话服务的注意事项
  • 接听私人电话时
• 培训方式：讲解、分析、示范