重庆企业演讲，管理培训

一、 演讲沟通技巧的基本问题：心态――言为心声

1. 积极的心态――消极的心态

2. 欣赏的心态――鄙视的心态

3. 感恩的心态――理所当然的心态

4. 双赢的心态――独赢的心态

二、职场沟通的基本技巧

1. 沟通三要素：

¨ 声音是人类交流中较有力的武器――不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

¨ 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

   【情景录像】推销之神原一平

¨ 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？ 

2. 沟通前的准备工作――预则立，不预则废

¨ 沟通对象的分析

¨ 明确沟通的目的

¨ 达成目的所需采用的方法或者预案

¨ 相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

¨ 自我测试：认识自己的沟通风格

¨ 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？ 

2. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？

3. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我？

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？       【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？

4. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”         【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、有效组织沟通技巧培训

1. 影响办公室人际关系的“十小节“

2. 职场沟通，尊重为本

¨ 尊重领导是天职

¨ 尊重下属是美德

¨ 尊重同事是本分

¨ 尊重客户是常识

3. 与各层级沟通的基本方式

¨ 上行――理解为主

¨ 下行――说服为先

¨ 横向――协调为上

¨ 斜向――借权为用

4. 与上司沟通的礼仪与技巧

¨ 与上司有效沟通的价值

¨ 先理解上司的不理解

¨ 与上司相处的四个原则

   【情景演练】如何接受上司指示？

¨ 与上司和谐相处的五问

¨ 工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

五、有效客户沟通技巧

1. 认识你的客户

¨ 谁是你的客户

¨ 内部客户与外部客户

2. 认识服务沟通

¨ 什么是服务沟通 

¨ 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3. 学会倾听

¨ 不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

¨ 如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4. 适时提问

¨ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

¨ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么？

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？

5. 善于表达

¨ 人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

¨ 你喜欢我，我就喜欢你――人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

¨ 学会寒喧片刻――闲聊而不无聊

¨ 公众讲话――引人注目的较好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6. 如何说服客户――FAB法则

¨ 知已知彼，百战百胜

【重庆演讲技巧与沟通技巧培训案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

¨ FAB法则