ITIL认证培训

课程介绍：

ITIL是IT基础架构库的简称，目前AVTECH的ITIL V3 2011认证培训为较新版本的ITIL Foundation及Expert认证课程。截止目前，AVTECH ITIL V3 2011基础认证考试人数已达数千人；上世纪80年代英国政府发布第几个ITIL版本，2000年接着发布了ITIL V2版本，于2007年发布ITIL V3认证版本，2011年发布ITIL V3 2011版认证项目。目前中国ITIL认证培训机构均采用ITIL v3 2011版培训内容。

IT即"业务"?此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各种挑战。如何保障运维”不出事“?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎 样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

课程目标：

课程时长：3

课程大纲：

服务管理概述
讲师和学员自我介绍
ITIL®/ITSM 概述
    IT服务管理的概念，ITIL 演进路线图，ITIL® V3的较佳实践文档及应用
    了解IT 服务生命周期模型、要素和结构
服务战略
    效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
    服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
    需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
    案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
    服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
    服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
    连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
    案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
服务转换
    V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
    较终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
    服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
    案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
    服务台，运营管理，应用管理，技术管理
    事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
    案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
    服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
    CSI登记册，服务改进的7个步骤
认证考试
    ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
    ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）