服务接待礼仪与公关技巧

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求学价：面议发布用户：inlight1633

发布时间：2017-06-09 已有430人浏览报名

开课日期：
随到随学/常年招生
上课时间：
自由安排
授课学校：
西安英莱特企业文化传播有限公司
授课地点：
西安市雁塔西路161号世纪经典大厦A座1601室详细地图
咨询电话：
15626540795

课程介绍

8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们应该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

课程主题：服务接待礼仪与公关技巧

课程时间：2天（可根据客户实际需求进行调整）
课程收益：
1. 提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
2. 掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
3. 使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4. 了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。

服务接待礼仪与公关技巧培训课程大纲

第几部分：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程

第二部分：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象

1. 着装与个人仪容
2. 言谈与举止
3. 表情礼仪

第三部分：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4. 时刻牢记微笑的传播力
5. 接待顾客=心+技+体

第四部分：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访

1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪

第五部分：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠

1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好
2. 礼品代表什么?
3. 馈赠礼品的对象及时机

第六部分：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求

1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
3. 满足客户需求，签订定单

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学校介绍

西安英莱特企业文化传播有限公司

认证机构

黄金会员5年

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学校人气度：2632

站内注册：
2014-11-26
课程总数：
共71个
主营业务：
咨询老师：
张老师

西安英莱特企业文化传播有限公司是一家以企业培训和文化传播为主营业务的新型文化公司，旗下拥有“英莱特礼仪”品牌。企业培训涵盖服务营销、运营管理、人力资源、企业文化等多个方面；文化传播涉及礼仪、太极、国学、文艺策划等众多领域。其中以弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪的礼仪培训服务已成为公司的核心业务。

公司依托陕西厚重的文化底蕴和强大的教育资源，与省内多家高等院校和行业协会建立了长期战略合作关系，拥有专业的项目策划和课程开发团队，以及具有实战经验的一流讲师队伍。公司以实现客户品牌价值较大化为宗旨，以培训课程定制化的产品优势和服务特色，以强大的师资力量和高度的专注精神，致力于为各类企事业单位提供专业化、对象化、个性化的培训和咨询服务。

英莱特（Inlight）秉承“格调生活，礼行天下”的品牌理念，以前瞻性的视角关注人们工作生活中不断变革的因素，凭借其培训的技术革新与生活化的传承，已成为高端礼仪培训领域的引领者和礼仪文化的传播者。

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