营业厅投诉处理技巧

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求学价：面议发布用户：qqnn1782410354

发布时间：2019-08-03 已有2879人浏览报名

开课日期：
随到随学/常年招生
上课时间：
自由安排
授课学校：
西安环球礼仪培训网
授课地点：
西安市高新区金鹰国际购物中心海星广场A座1216详细地图
咨询电话：
02989521159

课程介绍

【课程大纲】：一、工作现场问题（投诉）产生原因 (一) 仪容或穿着不整 (二) 的工作人员 (三) 言语不合适宜 (四) 营业员工带着情绪工作，生活压力 (五) 没有倾听客户 (六) 排队通道不畅 (七) POP、宣传资料、新产品介绍资料随意摆放 (八) 晨会准备不当 (九) 客户期望值高二、问题意识（改善意识）三、防火专家与灭火专家视频案例：一个问题出现，对其它问题的影响四、投诉产生的正负能量五、客户投诉的四种需求（一）关心（二）被倾听（三）服务人员专业化（四）迅速反应六、双面人的思维莫斯模式七、处理投诉过程中的大忌六、客户性格特点（一）支配型、（二）分析型、（三）和蔼型、（四）表现型七、安抚客户情绪语句八、处理投诉的基本思维（一）角色演练与研讨（二）投诉处理要点 1、倾听、2、分享、3、澄清、4、方案、5、确认（三）3F处理技巧

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学校介绍

西安环球礼仪培训网

认证机构

黄金会员5年

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学校人气度：12374

站内注册：
2014-01-06
课程总数：
共83个
主营业务：
礼仪培训、讲师认证
咨询老师：
张文清

西安子衿礼仪文化传播有限公司独立运营的环球礼仪培训网是国内领先的礼仪培训公司，总部在西安，分别在上海设有上海环球礼仪培训网，山西环球礼仪培训网，专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。

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