2011-07-21
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课程介绍
南京药店店长管理技能提升培训|南京企业管理咨询公司|南京培训公司|南京咨询公司
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课程大纲
一、培训天数:半天4小时
二、培训对象:资深店员、店长、店经理
三、培训背景:
药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测试。
1、了解所在企业
要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及企业未来发展方向等。另外,药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业常用术语及相关药品知识
对企业与行业知识的充分了解,不仅可以增加药店店长对药店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况有所了解,还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知;另外,与行业相关的一些常用术语,如药品毛利率和回转率、POP、DM,甚至一些管理上的术语,如5S、4P等词汇,也要熟知。
3、熟悉竞争环境
店长应随时留意行业竞争对手的动向(如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等),并将这些情况及时向上层汇报。另外,对药店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉,不仅自己要多学习、多做练习,要带领店员这样做,以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外,当药店需要举办促销活动时,店长要通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节;并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。
四、培训目的:
1、高尚的职业道德
的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识:
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店较大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识:
开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。
7、要有教练意识:
对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识:
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。
9、要有成功意识:
店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
五、课程大纲:
第几单元:医药产业政策与零售业发展前景
药品价格政策及未来走向
中国当前 OTC 业态情况
药店业态变化的 4 个阶段
大流通与大连锁的未来价值
08 年医药流通市场环境分析及展望
第二单元:自我药疗前景与消费者期望
顾客分析
影响购药行为的因素
消费者行为分析对连锁药店的启示
消费者对于药店的期望
消费者变化:价值观的变革
第三单元:连锁药店经营的市场学基础
变化世界中的市场营销
产品导向与市场导向对比
第四单元:连锁药店的经营与管理
连锁药店经营的竞争优势
连锁药店的经营方针
现代零售药店的经营模式
企业定位:我们提供什么商品?
连锁药店经营的特征
完善连锁药店内部经营的主要手段
药店主要促销类型
客户为什么选择我们?
连锁药店的服务差异化
客类管理
赚钱药店的八大关键
连锁药店经营中店长该关心什么?
连锁门店制胜策略三十六计
连锁药店经营管理经验分享
店员培训档案的建立及管理
小组讨论
第五单元:连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧
陈列促销的主要手段
药店陈列管理中的几个细节
管理货架就是管理生意
货架视觉效果与销售分析
货架上的价格标签
货架上 POP 作用
货架外陈列
特卖活动卡
店内陈列布置与顾客接受性
面向购物者的货架管理
货架管理:品项陈列
主推品种生动化的五大原则
主推品种生动化图例
小组讨论
第六单元:连锁药店如何做好品类管理
何谓品类?
品类管理应该做好以下几件事
“品类管理”:工商合作新形式
“品类管理”之品规数量选择原则
通过品种的优化与选择,节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源
小组讨论
第七单元:连锁药店如何提升盈利能力
连锁药店经营盈利模式分析图
连锁药店当前面临的困难及解决建议
如何降低经营成本
连锁药店的提案式销售创新
提案式销售案例
自有品牌和高毛利品种对盈利的影响
如何提升“来客数”
如何提升“客单价”
坪效和人效
盈利,由“经营利润”转向“效应利润”
如何运作药店经营的“效应利润”(11条)
小组讨论
第八单元:连锁药店如何与社区医疗机构博弈
如何与社区博弈(8 条建议)
第九单元:连锁药店如何与供货商合作实现双赢
与供货商做好协议营销,获得更多营销资源
与供货商的双赢合作案例分析
第十单元:连锁药店如何提升品牌形象
连锁企业如何做好品牌建设
药店品牌公益活动 5 个案例
第十一单元:连锁药店经营成功案例分享
第十二单元:连锁药店的员工管理与激励
店长通病
团队管理与团队激励
案例分析
提升团队凝聚力的方法
团队士气低落的因素
提高店员士气的方法
留住团队成员的技巧
小组讨论
【联系方式】
联系人:符志斌
电 话:13451825405 Q Q:283971476
网 址: www.csjpx.cn 电 邮:JL365@163.com
地 址: 南京市建邺区庐山路158号嘉业国际大厦2幢(210012)
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学校介绍
学校人气度:4233
2010-01-08
共219个
符先生
本公司(简称“欧陆企管”)成立于2005年7月,其合伙人及咨询顾问都在国内知名高等院校、国际知名咨询公司、知名企业、律师事务所等机构有着丰富的经验,深厚的理论功底与管理实践相结合的管理咨询团队顾问,有着很强的专业素养,积累了深厚的执业信誉与从业经验,从而赢得了广大客户的信赖。
我们通过与客户进行深入的沟通,与客户一起工作,来准确的发现问题,及时的提供专业、实用的咨询方案,有效的帮助客户解决实际问题,从而达成客户的预定目标。
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【经营理念】
汇聚一流人才 创造客户价值
【经营目标】
凭借优质的服务,赢得客户的肯定与信赖。
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成为较专业、较的管理咨询服务机构,与客户实现共赢!
【文化氛围】
关心社会,崇尚正直,开拓创新
诚信相待,和谐敬业,持续改进。
【主营业务】
企业内训(管理技能提升、市场营销、生产管理、团队训练);体验式培训(拓展训练);人力资源服务(劳务派遣服务、劳动保障事务代理服务、劳动保障法律咨询服务);企业管理咨询;会议策划与组织服务。
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