南京有效沟通与工作协调技巧|南京企业管理咨询公司|南京培训公司|南京

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课程简介：

【课程背景】
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到较适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【课程目标】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

内容介绍：

一、序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否，决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态

二、企业行政文秘职业特性与素质要求
1）文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价

2）文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
3）文秘人员的胜任素质

三、有效沟通与工作协调技巧
1）沟通的意义
2）中国式沟通的侧重点是什么

3）常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

4）沟通方法的技巧
●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图

5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析

6）如何与你的上司良好沟通
●原则、方法、技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练

7）秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项、工作方法
●案例：领导有错误，你该怎么办？
●案例：如何与同事或下级相处？
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

8）电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话

9）传真管理的技巧

10）邮件管理的技巧

四、时间管理及工作统筹技巧

1）时间管理的误区

2）时间管理的原则
●第几原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略

五、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●如何管理上级的工作时间

六、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

七、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密

八、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析
【联系方式】

 联系人：符志斌

  电 话：13451825405             Q    Q：283971476

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