李锋老师：《“完美交付”全流程关键触点管理》

《“完美交付”全流程关键触点管理》

主讲：李锋

课程背景：中国的房地产发展到今天，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、银行贷款额度缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权事件频发；

从目前经营模式分析，很多地产公司在追求规模和利润的快速开发模式下，产品品质风险加大（研发、建造、成本），园林公区配置低，基础性设计缺陷发生。另外从销售策略、销售回款，对客承诺风险增加、客户购房体验不断受到伤害。

从交付前频频产生 “交付品质提升费用”，反映出前端审图及施工管控不足、合同附图出错、交付标准变更，合同及交付风险随之增加，企业的无效成本也随之增加。如何规避前期产品研发阶段、施工阶段及销售阶段的客户风险问题，因此客户风险管理是规避公司经营过程中的客户风险、深层次挖掘客户需求的有效工具。其次，抓住客户需求的敏感点，做好客户需求的好产品和全周期的服务体验，持续提升客户忠诚度和企业的品牌美誉度，才能实现客户价值二次变现的唯.一途径。

课程收益：

及时了解：客户服务发展方向

快速学习：购房业主核心触点

真正掌握：客户粘性关键密码

课程亮点：

广度：从质量触点到服务触点；

高度：分享标杆企业做法；

实操：图文并茂流程表单齐全；

学员对象：项目总、项目工程经理、土建、机电、精装工程师、研发部经理、研发建筑、景观、精装专业设计师、城市客服经理、项目客服主管、物业经理

课程大纲：

1、交付启动管理 

交付启动的重要性 

交付考核指标设定 

交付前启动关键点 

误区与准确认知 

2、交付前风险管理 

项目产品风险管理 

工程品质风险管理 

销售约定与合同履约风险管理 

验收风险管理 

其他重大风险管理 

3、模拟验收管理 

模拟验收与交付成绩的关系 

模拟验收的定义及作用 

如何做好模拟验收？ 

4、工地开放日 

工地开放成果展示 

工地开放定义及作用 

工地开放模式演变 

工地开放标准四步法 

5、完美交付实施 

交付方案制定 

拒收房案例分析 

建立交付预警机制 

6、交付总结

交付总结重要性 

交付总结维度 

1）产品品质 

2）交付流程及服务回顾 

3）客户满意度分析

7、标杆房企交付管理总结案例分享

1）、《交付1阶段风险评估会报告》

2）、《交付2阶段风险评估会报告》

3）、《交付标杆项目交付总结复盘会报告》

8、精装交付项目客户敏感点分享：

功能使用

使用尺寸

材料品牌

环保性

品质

外观