广州市越秀区小北路附近的非裔黑人社区的族群构成十分复杂且来源多样，既有本地汉族居民和进城务工的少数民族，也有来自西亚、非洲的非裔黑人群体和来自南亚的外籍人士，因而将该区域作为研究对象具有典型性。外来族群在适应新的社会生态环境时所面临的问题不只有个体的差异需求，还有集体的共同需求。同时，在微观、中观、宏观等多层系统的综合作用下，个体的生存和发展都与每一层系统息息相关。因此，城市多族群社区社会工作不仅应以社区完整的生态系统体系为基础了解个体的具体情况并提供定制化的服务，进而帮助其解决社区融入困难，还应考虑外来族群的文化背景、信仰、风俗习惯、语言鸿沟以及本地居民的误解偏见和接纳程度，从而调和社区内不同族群成员间的冲突并推动社区的和谐发展。王思斌认为，社会工作介入社会治理的模式属于服务型治理，即以有效供应社会服务的方式推动社会治理。同时，社会工作的服务型治理具有思想理念优势、介入身份优势，以及密切联系群众、科学知识方法和目标取向优势。

集体的共同性需求可分为两个层面，即社区层面和群体层面。就共同性需求而言，社区层面的需求是指促进城市多族群社区内各项事务顺利开展和保证各族群居民安居乐业的资源支持，如资金、人才、基础设施、生活环境等方面。群体层面的需求既指外来族群跨地域迁移的经济需求、发展需求和因语言文化异质性、信仰差异性、国籍肤色特殊性而面临的融入需求，也指本地居民对城市多族群社区社会秩序的稳定需求和商贸活动的经济需求。就个体的特殊性需求而言，是指城市多族群社区每个成员因生活变迁、发展期望、社会空间、物理空间、资源获取能力等差异而产生的特殊性需求。可见，城市多族群社区居民对公共服务多样化和精细化的服务需求使传统的单一族群居住型社区社会工作服务体系亟待适应与调整。
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社会工作者秉承助人自助和服务的理念, 帮助解决问题, 摆脱困境。比如作为心理支持者, 疏导和缓解心理问题, 聆听他们的倾诉, 支持他们的想法, 尊重他们的人格。再如作为增能者, 通过提供资源, 培养能力, 使经济困难学生从他助者变成自助者, 提高他们掌控自己生活的能力。相较于传统的资助工作者, 社会工作者具有一种游离于学校体制间的、作为旁观者的天然优势, 这种优势让他们在面对学生时更能够平等相待, 真正做到服务学生, 同时学生在面对社会工作者时没有被管理的压力, 也更容易敞开心扉、接受帮助。 社会工作者另一个重要的功能在于整合协调资源。校内工作者在这方面往往很难开展工作, 社会工作者在这一点上具有较大优势。有调查显示, 资源欠缺恰恰是经济困难学生面临的重大困难之一。由于经济原因, 他们首先在获取资源的质和量上与其他学生不对等, 其次在利用资源的效率方面, 也往往与其他学生存在较大差距。社会工作者将在这个方面发挥重要作用。学校社会工作介入资助育人, 并非是取代原来从事这方面工作的辅导员和心理老师, 三者是相互配合的关系。社会工作者一方面可以整合学校资源, 与辅导员和心理老师进行合作, 协调其工作机制, 更好的为经济困难学生服务。

当前，中国的社会福利制度在不断的完善。随着政府在社会福利体系中作用的转变，社会工作机构由直接向社会提供服务，变化为间接向社会提供服务，社会工作机构成为了政府为公众提供社会服务的媒介，更为发展社会福利体系提供支撑。社会工作组织在履行助人为乐使命的时候，也要注意组织自身的管理和运行。如果你想救人，你必须先救自己。只有组织能够继续运作，才能适应社会公共服务的需求。组织的成绩和优势可以通过社会工作组织绩效评价体系来体现，促进组织的不断发展，成为社会工作组织内的管理人员和从业人员不断提高组织的管理效率和专业社会服务能力的动力，增强了社会工作机构的透明度。