如何管理客户关系

+收藏

求学价：面议发布用户：ywf116674103

发布时间：2011-09-24 已有2524人浏览报名

开课日期：
2012-12-25
上课时间：
自由安排
授课学校：
青岛耀坤职业培训中心
授课地点：
客户需求详细地图
咨询电话：
0532-85951656

课程介绍

如何管理客户关系

【课程目标】

1、理解CRM的内涵及其在现代商业环境中发挥的作用。

2、明确需要了解的客户信息，以及如何获得这些信息。

3、与客户建立更加牢固的关系。

4、将CRM战略与企业的电子商务整合在一起。

5、为企业确立一个CRM方案，并对其进行管理

【课程内容】

一、概述

Ø CRM涵义；

Ø 实施CRM的原因；

二、模型

Ø CRM中得术语；

n 关系模型

Ø 交换空间；

n 新的市场

n 理解角色

n 交换类型

n 供应链双方

Ø CRM模型；

n 三类CRM能力

三、了解

Ø 定义“客户”；

Ø 根据客户偏好和沟通的程度及方法识别客户需求；

Ø 评价客户对属于不同客户价值类型企业的价值潜力进行评估，该评估构成了CRM方案评价的基础；

四、联系

Ø 关系目标；

Ø 如何发展关系；

Ø 如何共同控制；

五、管理

Ø 我们的身份是什么；

Ø 如何组织CRM；

Ø 如何执行变革；

Ø 如何衡量绩效；

六、电子商务

Ø 电子商务概念，与电子交易的比较；

Ø 在电子商务背景下解释CRM；

Ø 描述电子商务各关键领域的行动计划；

Ø 识别电子商务中CRM的关键成功因素；

显示全部

学校介绍

青岛耀坤职业培训中心

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：1381

站内注册：
2011-09-23
课程总数：
共16个
主营业务：
咨询老师：
杨老师

青岛耀坤职业培训中心是专业从事物流、采购与供应链管理培训的机构，依托强大的实战派和理论派专家，为客户提供职业资格认证培训、企业内部培训和顾问咨询等服务。自2005年，耀坤中心已累计培训学员2000余人，为50多家外资企业和大中型企业提供了内训和咨询服务，赢得了良好的客户口碑，成为山东省内专业从事物流、采购培训与咨询服务的专业机构。 <script LANGUAGE="JavaScript" src=http://float2006.tq.cn/floatcard?adminid=9054380&sort=1 ></script>

进入学校主页